Asiakaspalvelu - Ota yhteyttä

Emme voi tarjota tietoa eri tuotteidemme laillisuudesta maakohtaisesti, sillä toimitamme niin useisiin maihin, että on mahdotonta pysyä tarkasti ajan tasalla kaikkien niiden lainsäädännöstä. Täten jää sinun velvollisuudeksesi tutkia ja varmistaa tuotteidemme laillisuus kotimaassasi, sillä emme voi ottaa vastuuta, mikäli tulli päätyy pysäyttämään tai takavarikoimaan lähetyksesi. 

• Etsi ja valitse haluamasi tuotteet tarjonnastamme
• Valitse haluamasi määrä tuotteita ja lisää valitsemasi tuotteet ostoskoriisi käyttäen ”Lisää Ostoskoriin” painiketta
• Kun olet valinnut kaikki haluamasi tuotteet klikkaa ”Kassalle”
• Seuraa tämän jälkeen maksusivulla olevia ohjeita

Sinun täytyy luoda tili, ellei sinulle ole sellaista nettikaupassamme jo ennestään. Voit tehdä tämän ennen kuin siirryt maksamaan tilaustasi – sinun tulee vain seurata ”Rekisteröi Tili” linkkiä kassasivulla.

Kyllä, minimitilaus nettikaupassamme on 25 € (sis. ALV).

Johtuen nopeasta tilaustenkäsittelystämme on epätodennäköistä, että ehdit muuttaa tilausta sen maksettuasi. Me käsittelemme tilaukset välittömästi niiden hyväksymisen jälkeen. Mikäli sinun tarvitsee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun tilaukseen tehtävien muutosten vuoksi, pyydämme sinua tekemään niin hetkeäkään viivyttelemättä ongelmien välttämiseksi. Teemme parhaamme täyttääksemme muutostoiveesi, mutta emme voi taata tätä.

Tietysti! Mene tililläsi sivulle Tilaushistoria, josta käsin voit toistaa minkä tahansa aiemmin tekemistäsi tilauksista. Sinun tarvitsee painaa vain yksinkertaisesti ”Tilaa uudelleen” painiketta haluamasi tilauksen vierestä ja sinut ohjataan maksusivulle. Tässä vaiheessa voit luonnollisesti myös lisätä muita mahdollisesti haluamiasi tuotteita tai voit siirtyä suoraan maksamaan. 

• Tilaus on käsittelyssä: ota meihin yhteyttä alta löytyvän yhteydenottolomakkeen avulla – varmista että olet kirjautunut sisään ja että sinulla on peruutettavan tilauksen numero käsillä
• Tilaus on jo lähetetty: tilauksen peruminen ei ole enää mahdollista sen lähdettyä liikkeelle, joten sinun tulee palauttaa se ja pyytää rahojen hyvittämistä. Katso lisätiedot tästä alla olevasta linkistä

Katso Palautusohjeet

Royal Queen Seedsin nimi ei tule näkymään tiliotteessasi tai luottokorttisi maksuhistoriassa. Kaikki maksut veloitetaan kaupallisen nimemme alla:

Royal Queen Seedsin nettikauppa tarjoaa useita erilaisia maksuvaihtoehtoja:

• Visa & Mastercard
• Pankkisiirto
• Bitcoin

Ohjeet kunkin maksutavan käyttämiseen löytyvät, kun valitset haluamasi maksutavan kassalla. Seuraathan tarkasti ohjeita ongelmien välttämiseksi.

Voit maksaa tilauksesi myös luottokortilla. Syötät vain korttisi numeron, voimassaoloajan ja 3 numeroisen turvakoodin, jonka löydät kortin kääntöpuolelta. Luottokorttimaksujen käsittely voi kestää jopa 24 tuntia. Kun maksu on käsitelty ja vahvistettu, ryhdymme valmistelemaan pakettiasi.

Maksunsaaja tiliotteessasi tulee olemaan: 

Kun olet valinnut haluamasi tuotteet, siirry kassalle ja valitse maksutavaksi pankkisiirto vahvistaaksesi tilauksesi. Kun tilaus on vahvistettu, tulee ruudulle RQS:n tilitiedot maksun suorittamista varten.

Varmistathan, että käytät tilausnumeroa viitenumerona, sillä muuten tilaus ja maksu eivät välttämättä linkity toisiinsa. Pankkisiirtojen normaali käsittelyaika vaihtelee 3 ja 7 päivän välillä.

Hyväksymme maksuvälineeksi myös Bitcoinin. Seuraa alla olevaa linkkiä, mikäli haluat käyttää tätä maksutapaa.

Maksu Bitcoineilla

Tällä hetkellä Paypal ei valitettavasti ole hyväksymiemme maksutapojen joukossa. Paypalin kanta myymiämme tuotteita kohtaan estää meitä tarjoamasta tätä maksutapaa asiakkaillemme.

Voit maksaa luottokortilla, pankkisiirrolla, Bitcoinilla tai Sofort Bankingin tai DialXS:n palveluilla.

Emme valitettavasti hyväksy sekkejä maksutapana missään muodossa.

Emme valitettavasti voi tällä hetkellä tarjota maksumääräystä maksuvaihtoehtona.

Pahoittelut, mutta postiennakko ei kuulu hyväksymiimme maksutapoihin.

Kirjoita arvostelu tuotteestamme ja saat 10% alennuskupongin. Sinun tulee olla kirjautuneena sivuillemme, jotta voit kirjoittaa arvostelun tuotesivulle.

Alennuskuponkeihisi pääset käsiksi RQS-tilisi kohdasta Alennuskuponkini. Huomaathan, etteivät alennuskuponkien prosentit ole kumulatiivisia, eli voit käyttää vain yhden alennuskupongin tilausta kohti. Voit kuitenkin käyttää alennuskuponkeja lahjakorttien kanssa.

Toimituksista vastaava yhteistyökumppanimme lähettää kaikki tilauksemme. Parhaan mahdollisen palvelun takaamiseksi he käyttävät useita eri yhteistyökumppaneita, kuten esimerkiksi: DHL (Saksa), Colissimo (Ranska), SDA Italia (Italia), BPost (Belgia), Correos (Espanja), CTT (Portugali) ja Hermes (Iso-Britannia).

Lisää tietoa toimituksista

Suurin osa tilauksista lähetetään 24 tunnin sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Lähetämme tilauksia arkipäivinä maanantaista perjantaihin. Mikäli tilauksesi tehtiin perjantaina, on hyvin mahdollista, että se lähetetään maanantaina.

Lisää tietoa toimituksista

Lähetyksemme postitetaan tunnuksettomissa laatikoissa, joissa ei ole mitään viitteitä yritykseemme tai tuotteisiimme. Ainut paketista ilmi käyvä asia on osoitteesi.

Jos haluat kuitenkin vielä diskreetimmän vaihtoehdon, tarjoamme mahdollisuuden pakata lähetyksesi DVD-häivepakettiin hintaan 5€

Lisää tietoa toimituksista

Katso alta täysi lista maista joihin toimitamme tilauksia:

Itävalta, Belgia, Kroatia, Kypros, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Alankomaat, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja, Ruotsi, Iso-Britannia, USA.

Emme toimita maihin, joita ei ole mainittu ylläolevalla listalla.

Lisää tietoa toimituksista

Vakiotoimitus on veloitukseton kaikkiin maihin. Meillä on kuitenkin tarjolla myös Häivepakkaus hintaan 5 €. Tässä toimitusmuodossa tilauksesi pakataan diskreetisti DVD-kotelon sisään lähetyksen alkuperän peittämiseksi.

Lisää tietoa toimituksista

Ei, emme toimita tilauksia postitoimistoihin, jakelukeskuksiin, kuriirifirmoille tai vastaaville.

Lisää tietoa toimituksista

UPS Access Point on tuhansien toimipisteiden verkko, johon voit pyytää toimittamaan lähetyksesi poissa ollessasi tai jos olet estynyt vastaanottamaan sen kotiisi.

Valitse interaktiivisen kartan avulla sinulle sopiva UPS Access Point ja tarkista samalla sen aukioloajat, ettet tuhlaa aikaasi turhiin reissuihin. Tämän lähetystavan hinnan näet kassalla ennen maksua.

UPS lähettää sähköposti- ja tekstiviestitiedotteita, jotta tiedät milloin lähetys on noudettavissa.

Toimituksista vastaava yhteistyökumppanimme lähettää kaikki tilauksemme. 

Lisää tietoa toimituksista

Käyttämämme kuriiripalvelu toimittaa paketin käteesi annetussa osoitteessa. Mikäli et ole paikalla toimitushetkellä eikä paketti mahdu postiluukkuun tai lokeroon, jättää kuriirimme sinulle tiedot siitä, miten toimia tilauksen vastaanottamiseksi.

Mikäli tilauksesi palautuu varastollemme, otamme sinuun yhteyttä välittömästi.

Lisää tietoa toimituksista

Toimitus ottaa normaalioloissa yleensä 3-7 arkipäivää. Laske lähetyspäivä päiväksi 0 ja huomioi, ettei lauantait, sunnuntait ja arkipyhät eivät kuulu tähän laskelmaan.

Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli et ole saanut pakettiasi 10 täyden arkipäivän sisällä tilauksen lähettämisestä.

Lisää tietoa toimituksista

Tilauksesi voidaan aina tarkistaa paikallisen tullilaitoksen toimesta, riippumatta valitsemastasi toimitustavasta.

Huomaathan, että vaikka toimitammekin tuotteita kotimaahasi, emme voi tarjota tietoa tuotteidemme laillisesta asemasta paikallisesti. Johtuen palvelemiemme maiden suuresta määrästä on yksinkertaisesti mahdotonta pysyä ajan tasalla yksittäisten maiden lainsäädännän kuvioista.

Täten jää sinun velvollisuudeksesi tarkistaa ajantasainen lainsäädäntö ennen tilauksen tekemistä. Otathan huomioon, ettei meitä voi pitää vastuullisina, mikä lähetyksesi pysäytetään tullin toimesta.

Lisää tietoa toimituksista

Teemme kaikkemme, jotta pakettisi ei sisältäisi mitään ylimääräistä tietoa nimesi ja osoitteesi lisäksi. Paketit ovat blankoja ylimääräisen mielenkiinnon välttämiseksi, minkä lisäksi tarjoamme mahdollisuuden DVD:n sisään pakattuun häivepakettiin hintaan 5 €.

Lisää tietoa toimituksista

Me tallennamme tietosi helpottaaksemme tilaustesi käsittelyä ja toimituksiin liittyviä yhteydenottoja varten. Henkilökohtaisia tietojasi ei käytetä mihinkään muuhun tarkoitukseen tai jaeta kolmansille osapuolille.

Henkilötietosi ovat luottamuksellisia, eikä niitä missään olosuhteissa luovuteta kolmansille osapuolille. Henkilötietojasi käyttävät vain Royal Queen Seedsin työntekijät ja ainoastaan tilauksesi käsittelemiseksi tai yhteydenottoa varten.

Mikäli haluat tilisi poistetavan, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme käyttäen alla olevaa lomaketta – ja pidäthän huolen, että kirjaudut sisään tilillesi ennen sitä.

Kanta-asiakasohjelmamme palkitsee sinut kaikista ostoistasi. Tutustu ohjelman sivustoon oppiaksesi lisää.

Voit käyttää ansaitsemiasi pisteitä tilausten maksamiseen, alennuksiin tai vain jäsenille tarkoitettujen tuotteiden hankintaan.

Green Points -pisteet ansaitaan ostosten kautta, lahjoina tai palkkioina (syntymäpäivälahja, arvostelut jne.). Money Points -pisteitä voi käyttää alennuksiin, erikoistuotteisiin ja/tai kampanjoihin, mutta ne eivät vaikuta lojaliteettiohjelman tasoosi.

Grower Points -pisteitä puolestaan ansaitaan vain ostoksia tekemällä, ja ne vaikuttavat myös tasoosi (enemmän Grower Points -pisteitä tarkoittaa korkeampaa tasoa ohjelmassa).

Pisteet tilitetään 7 päivää tilauksen lähettämisestä.

Se on helppoa ja yksinkertaista! Klikkaa sivun ylälaidassa olevaa Tilini -painiketta ja valitse ”Rekisteröidy”. Tämän jälkeen seuraat vain ohjeita ja tilisi on rekisteröity alle 2 minuutissa.

Voit muuttaa yhteystietojasi tilisi ”Henkilötietoni” osion alta.

Kyllä, tili on tarpeen, sillä vieraana tilaaminen ei ole kaupassamme mahdollista. Henkilötietosi ovat hyvässä tallessa kanssamme, emme koskaan jaa niitä kolmansille osapuolille tai käytä niitä muuhun kuin yhteydenpitoon kanssasi tilauksiin tai tarjouksiin liittyen.

Jos haluat poistaa tilisi, tulee sinun ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme alla olevalla lomakkeella. Varmistathan myös, että olet kirjautunut sisään ennen lomakkeen täyttämistä.

Rahojen palauttamiseksi sinun tulee lähettää avaamaton paketti takaisin meille. Tarkista alta palautukseen vaadittavat toimenpiteet:

• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyydä palautuslappua. Pidä huoli, että olet kirjautunut sivuillemme ja että käytät tilausnumeroa tilaukselta, jonka haluat perua.
• Kiinnitä palautuslappu pakettiin ja seuraa sen ohjeita.
• Vastaanotettuamme palautuksen siirrymme käsittelemään maksun palautusta – Tässä kohtaa saatamme joutua pyytämään sinulta pankkitilisi tietoja, ellei palautus kortille onnistu. Bitcoineilla tai kirjekuoren käteisellä maksetut rahat palautetaan vain tilisiirtoa käyttäen.
• Voit myös käyttää RQS palautuslomaketta, mutta sen hyväksyminen ei ole pakollista meille.

Pyydämme sinua pitämään mielessä, että maksun palautus voi kestää yhdestä kolmeen viikkoa.

Mikäli olet vastaanottanut paketin, mutta huomaat jonkin tilaamasi tuotteen puuttuvan, pyydämme sinua seuraamaan seuraavia ohjeita:

• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme kontaktilomaketta käyttäen viikon sisällä toimituspäivästä. Kirjaudu sisään sivuillemme ja valitse puutteellisena saapuneen tilauksen numero.
• Tarvitsemme kuvan pakkauksesta ja sen sisällöstä kera lapun, johon olet kirjoittanut tilausnumerosi.

Joskus tilaukset voivat vahingoittua kuljetuksen aikana. Mikäli tilauksesi saapuu perille rikkinäisenä, pyydämme seuraamaan seuraavia ohjeita:

• Lähetä meille sähköpostia tai käytä yhteydenottolomaketta sivun alalaidassa ottaaksesi yhteyttä asiakaspalveluumme. Varmista että olet kirjautunut sisään sivullemme ja että sinulla on oikean, vahingoittuneen tilauksen numero.
• Asiakaspalvelumme tulee pyytämään sinulta kuvaa, joista käy selkeästi ilmi paketin kärsimät vahingot. Tämän lisäksi kuvan tulee sisältää paperinpala, jossa on kirjoitettuna tilausnumerosi.

Ottaaksesi yhteyttä meihin tulee sinun yksinkertaisesti täyttää alla oleva lomake. Mikäli olet rekisteröitynyt asiakas, pyydämme sinua kirjautumaan sisään tilillesi ennen yhteydenottoa.

Pyrimme vastaamaan kaikkiin kysymyksiin ja tiedusteluihin mahdollisimman nopeasti. Otathan huomioon, että kysymyksiin vastataan vain maanantaista perjantaihin toimiston aukioloaikojen mukaisesti.

Mikäli et ole saanut vastausta yhteydenottoosi 5 arkipäivän sisään, pyydämme sinua tarkistamaan ensin sähköpostisi suodatetut roskapostit. Mikäli vastausta ei löydy sieltäkään, pyydämme sinua kirjoittamaan uuden viestin lomakkeen kautta ja lisäämään viestiisi edellisen yhteydenoton päivämäärän ja ajan.